簡(jiǎn)客服
全媒體智能用戶(hù)服務(wù)平臺(tái)、智能客服云平臺(tái)
支持主流語(yǔ)音平臺(tái)接入
平臺(tái)支持市場(chǎng)上主流的語(yǔ)音平臺(tái)接入，支持云語(yǔ)音平臺(tái)接入，支持多語(yǔ)音平臺(tái)同時(shí)接入。
全媒體接入統(tǒng)一排隊(duì)
全渠道統(tǒng)一排隊(duì)。平臺(tái)自帶網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用在線(xiàn)客服功能。支持微信、微博等社交媒體接入。支持帶有開(kāi)放平臺(tái)的社交媒體的接入。
工作流程
可定制化的工作流程。工作內(nèi)容自動(dòng)推送派發(fā)。督促催辦自動(dòng)提醒。
用戶(hù)生命周期管理
為企業(yè)提供行業(yè)產(chǎn)品生命周期管理，產(chǎn)品耗材平均更換時(shí)長(zhǎng)管理，產(chǎn)品高故障率故障期提醒。置換升級(jí)建議，新舊對(duì)比推送。機(jī)器人定位主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，為坐席推送提醒客服主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)。促銷(xiāo)信息推送，重點(diǎn)、VIP用戶(hù)日常主動(dòng)服務(wù)維護(hù)等。
智能機(jī)器人服務(wù)
機(jī)器人負(fù)責(zé)管理用戶(hù)數(shù)據(jù)、知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)、坐席工作數(shù)據(jù)、質(zhì)檢績(jī)效等數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)為特定用戶(hù)推送促銷(xiāo)、售后服務(wù)等消息，為坐席推薦需要主動(dòng)服務(wù)的用戶(hù)和需要外呼回訪(fǎng)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的用戶(hù)。為用戶(hù)推送需要了解的相關(guān)知識(shí)。并能夠根據(jù)低騷擾的原則為用戶(hù)推送最新或用戶(hù)查詢(xún)過(guò)的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。坐席工作、質(zhì)檢等數(shù)據(jù)由機(jī)器人自動(dòng)整理歸類(lèi)，為管理人員提供完善的人員周、月、年度服務(wù)等級(jí)劃分。
智能績(jī)效考核與全渠道知識(shí)庫(kù)
平臺(tái)提供可定制的質(zhì)檢指標(biāo)和分?jǐn)?shù)。平臺(tái)提供可抽檢也可以百分之百質(zhì)檢功能?？稍诰€(xiàn)實(shí)時(shí)調(diào)聽(tīng)坐席通話(huà)錄音進(jìn)行質(zhì)檢。質(zhì)檢結(jié)果實(shí)時(shí)反饋結(jié)算結(jié)果。智能管理知識(shí)庫(kù)、學(xué)習(xí)考試、坐席應(yīng)用、用戶(hù)應(yīng)用、全媒體接口等。
智能報(bào)告
自動(dòng)智能生成行業(yè)業(yè)務(wù)報(bào)告。
公有云私有化
可定制化開(kāi)發(fā)的公有云平臺(tái)。
簡(jiǎn)易呼
